Skripsi/Tugas Akhir

Perancangan Sistem Informasi Helpdesk pada Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah V Makassar Berbasis Web

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah V Makassar sering menggunakan.teknologi Infrastruktur IT untuk menjalankan operasionalnya. Selama operasional kantor, pegawai sering mengalami masalah dengan infrastruktur IT yang dapat mempengaruhi kinerja mereka, sehingga mereka meminta bantuan dari pihak IT. Namun, proses pengaduan masalah adalah kendala yang dihadapi pegawai saat ini. Di mana panggilan telepon manual, chat WhatsApp (WA), dan tatap muka masih dilakukan secara manual, keterlambatan dalam menangani masalah infrastruktur IT berdampak pada kinerja operasional pegawai. Pihak IT juga ingin merekap laporan pengaduan yang terstruktur. Dengan demikian, penulis memiliki gagasan untuk membangun Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web untuk .Kantor Otoritas Bandar Udara WilayahhV Makassar. Tujuannya adalah untuku mengubahnya menjadi sistem layanan yang menangani pengaduan masalah IT dan menjadi sistem layanan. Sistem Informasi Helpdesk ini dibangun dengan PHP dan MySQL sebagai bahasa pemrograman. berikutnya, pengujian kelayakan aplikasi dengan metode SUS dan pengujian blackbox dilakukan untuk menentukan apakah aplikasi yang dirancang sudah layak dan berjalan sesuai dengan harapan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem Infromasi Helpdesk telah dirancang sehingga pegawai kantor dapat melaporkan masalah infrastruktur IT dan mengelola laporan pengaduan.
Kata Kunci: Helpdesk, Sistem informasi, Web, User Centered Design

ABSTRACT
The Makassar Region V Airport Authority Office often uses IT infrastructure technology to carry out its operations. During office operations, employees often encounter issues with IT infrastructure that can affect their performance, leading them to seek assistance from the IT department. However, the process of reporting these issues is a challenge that employees are currently facing. Where manual phone calls, WhatsApp chats, and face-to-face meetings are still conducted manually, delays in addressing IT infrastructure issues affect employee operational performance. The IT department also wants to compile a structured complaint report. Thus, tthe author has the idea to develop a Web-Based Helpdesk Information System for the Makassar Airport Authority Offiice, Region V. The goal is to transsform it into a service system that handles IT issue complaints and becomes a service system. This Helpdesk Information System is buiilt with PHP and MySQL as the programming languages. Next, the application feasibility testing using the SUS method and black box testiing is conducted to determine whether the designed application is viable and operates as expected. The research results show that the Helpdesk Information System has been designed so that office employees can report IT infrastructure issues and manage complaint reports.
Keywords: Helpdesk, Information Systems, Web, User Centered Design

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-50 TIM p - 0436SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xvi + 104 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-50

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 06 September 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Aplikasi IT Helpdesk
User Centered Design

Lampiran File