Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Perbandingan Metode ServQual dan Fuzzy pada Sistem Reservasi Hotel

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Hotel Maleo Makassar merupakan salah satu jenis usaha yang menyediakan layanan penginapan kepada sejumlah konsumen baik tamu local, domestik maupun mancanagera. Saat ini di Hotel Maleo Makassar belum dilaksanakan analisis kualitas layanan terhadap tamu hotel. Dengan adanya analisis kualitas layanan dapat membantu pihak manajemen Hotel Maleo untuk mengingkatkan kualitas layanan yang belum memuaskan tamu hotel, serta membantu manajemen untuk mempertahankan layanan yang telah memuaskan tamu hotel. Tujuan penelitian ini menganalisis kualitas layanan Hotel Maleo Makassar menggunakan metode Servqual dan fuzzy Servqual. Hasil kualitas pelayanan menunjukkan bahwa dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty berada di kuadran B yang artinya semua layanan yang disediakan oleh Hotel Maleo Makassar telah memuaskan tamu oleh karena itu maka layanan tersebut wajib untuk dipertahankan. Tingkat kepuasan tamu 89.4% (metode Servqual) dan dan 88.6 % ( fuzzy Servqual) ≥80% sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan tamu Hotel Maleo Makassar adalah sangat memuaskan/baik.
Kata Kunci: Analisis, Kepuasan, Pelanggan, Servsql, Fuzzy Servsql

ABSTRACT
Hotel Maleo Makassar is a type of business that provides lodging services to a number of consumers, both local, domestic and foreign guests. Currently at Hotel Maleo Makassar there has not been an analysis of service quality for hotel guests. Having a service quality analysis can help the management of the Maleo Hotel to improve the quality of services that have not satisfied hotel guests, as well as help management to maintain services that have satisfied hotel guests. The aim of this research is to analyze the service quality of the Maleo Makassar Hotel using the Servqual and fuzzy Servqual methods. The results of service quality show that the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy are in quadrant B, which means that all services provided by Hotel Maleo Makassar have satisfied guests, therefore these services must be maintained. The level of guest satisfaction is 89.4% (Servqual method) and and 88.6% (fuzzy Servqual) ≥80% so it can be concluded that the level of guest satisfaction at the Maleo Makassar Hotel is very satisfactory/good.
Keywords: Analysis, Satisfaction, Customer, Servsql, Fuzzy Servsql

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 GUL a - 0408SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xvii + 155 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 24 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Fuzzy
Metode Service Quality
Aplikasi Reservasi

Lampiran File