Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Penggunaan Customer Relationship Management Menggunakan Metode Quality Function Deployment pada PT Solid Gold Berjangka

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini mengungkap tantangan implementasi Customer Relationship Management (CRM) yang dihadapi oleh Solid Gold Berjangka, perusahaan perdagangan berjangka di Indonesia. Meskipun perusahaan telah memprioritaskan CRM, sejumlah masalah masih memerlukan perhatian. Ketidakpastian mengenai tingkat kepuasan pelanggan menjadi isu utama, mencerminkan kinerja layanan CRM. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan dan mengonversinya menjadi karakteristik desain produk atau layanan. Analisis QFD memberikan pemahaman mendalam tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap implementasi CRM oleh Solid Gold Berjangka. Penelitian ini mencakup kontribusi proporsi yang berbeda dari atribut seperti Desain Sederhana, Kecerahan Cahaya Warna, Perawatan, Kemudahan Memesan Barang, Harga, dan Mudah dalam Penggunaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian juga mengidentifikasi 20 atribut kebutuhan pelanggan dan 6 respons teknis yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Penelitian ini menjadi dasar untuk perbaikan layanan pelanggan, dengan fokus pada integrasi sistem dan penyesuaian strategi. Harapannya, hasil penelitian ini akan meningkatkan efektivitas penerapan CRM di Solid Gold Berjangka, memberikan kontribusi pada pemahaman faktorfaktor pengaruh kepuasan pelanggan di industri perdagangan berjangka, dan membantu merancang layanan yang lebih sesuai dengan harapan pelanggan.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Customer Relationship Management, Quality Function Deployment

ABSTRACT
This research discusses the challenges of implementing Customer Relationship Management (CRM) faced by Solid Gold Berjangka, a futures trading company in Indonesia. Despite the company prioritizing CRM, several issues still require attention. Uncertainty regarding customer satisfaction levels is a primary concern, reflecting the performance of CRM services. The Quality Function Deployment (QFD) method is employed to analyze customer needs and convert them into design characteristics for products or services. QFD analysis provides a profound understanding of customer satisfaction levels regarding CRM implementation at Solid Gold Berjangka. The research covers the varying contributions of attributes such as Simple Design, Brightness of Color, Maintenance, Ease of Ordering, Price, and Ease of Use to customer satisfaction. Additionally, the study identifies 20 customer needs attributes and 6 technical responses aligned with customer preferences. The research serves as a foundation for improving customer services, with a focus on system integration and strategic adjustments. The hope is that the findings will enhance the effectiveness of CRM implementation at Solid Gold Berjangka, contribute to understanding the influencing factors on customer satisfaction in the futures trading industry, and assist in designing services that better meet customer expectations.
Keywords: Level of Satisfaction, Customer Relationship Management, Quality Function Deployment

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 HID a - 0395SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

x + 70 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 23 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Relationship Management (CRM)
Quality Function Deployment

Lampiran File