Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Pembayaran Pajak Badan Pendapatan Daerah Makassar dengan Metode System Usability Scale (SUS)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dan tingkat kepuasaan wajib pajak terhadap pelayanan Bapenda, Pelayanan bapenda memiliki permasalahan dalam pembayaran seperti responsivitas yang kurang dan beberapa ada wajib pajak yang masih bingung dalam pembayaran. Penelitian ini menggunakan metode System Usability Scale (SUS), dan penilitian kami mencari faktor apa saja yang menyebabkan permasalahan dalam pembayaran pajak. Dilakukan pada informan wajib pajak yang di berikan kuesioner dan mengisi kuesioer tersebut, agar mengetahui sebarapa puas wajib pajak dalam pelayanan yang di berikan oleh Bapenda. Hasil penilitian ini dengan mudah kami bisa mengetahui tingkat kepuasaan wajib pajak dalam pelayanan pembayaran pajak dan bisa mengetahui permasalahan dari pelayanan, apakah kurang responsivitas dari pelayanan atau tata bahasa yang kurang di pahami oleh wajib pajak, Hasil dari kuesioner dinyatakan valid dan reliabel, hal ini membuktikan dari pengolahan kuesioner didapatkan bahwa sistem pelayanan bapenda berada pada kategori OK, yang berarti pelayanan bagi wajib pajak bisa diterima oleh wajib pajak.
Kata Kunci: Pelayanan, Kuesioner, System Usability Scale (SUS)

ABSTRACT
This research aims to determine the problems and level of taxpayer satisfaction with Bapenda's services. Bapenda's services have problems in payments such as lack of responsiveness and some taxpayers who are still confused about payments. This research uses the System Usability Scale (SUS) method, and our research look for any factors that cause problems in paying taxes. carried out on taxpayer informants who are given a questionnaire and fill out the questionnaire, in order to find out how satisfied taxpayers are with the services provided by Bapenda. As a result of this research, we can easily find out the level of taxpayer satisfaction with tax payment services and can find out problems with the service, whether there is a lack of responsiveness of the service or grammar that is not understood by taxpayers. The results of the questionnaire are declared valid and reliable, this proves from processing the questionnaire, it was found that Bapenda's service system is in the OK category, which means that services for taxpayers can be accepted by taxpayers.
Keywords: Service, Kuesioner, System Usability Scale (SUS)

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 GIN a - 0671TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xi + 57 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 22 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
System Usability Scale

Lampiran File