Skripsi/Tugas Akhir
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Toko Pipi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index
ABSTRAK
Dalam memastikan pelayanan yang dilakukan toko PIPI memenuhi ekspetasi pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan sehingga dibutuhkannya sebuah Analisa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan toko PIPI dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) dalam melakukan analisa. Jadi tujuan dari penelitian ini yaitu (1) Untuk menganalisis layanan dan barang yang ditawarkan toko PIPI terhadap kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode CSI. (2) Mengimplemantasikan metode CSI (Customer Satifaction Index) dalam melakukan analisa tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden. Hasil dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada toko PIPI yang dikategorikan berdasarkan skala pengukuran yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas.
Kata Kunci: CSI (Customer Satifaction Index), Pelayanan, Kuesioner dan Analisa
ABSTRACT
In ensuring that the services provided by PIPI stores meet customer expectations and provide a satisfying shopping experience, an analysis is needed to determine the level of customer satisfaction with PIPI store services using the CSI method (Customer Satisfaction Index) in carrying out the analysis. So the objectives of this research are (1) To analyze the services and goods offered by PIPI stores on customer satisfaction using the CSI method. (2) Implement the CSI method (Customer Satifaction Index) in analyzing customer satisfaction levels based on the results of questionnaires filled out by respondents. The results of this research are to determine the level of customer satisfaction with services at PIPI stores which are categorized based on a measurement scale, namely Very Satisfied, Satisfied, Quite Satisfied, Dissatisfied and Very Dissatisfied.
Keywords: CSI (Customer Satifaction Index), Services, Questionnaires and Analysis
Tidak ada salinan data
Universitas DIPA Makassar
NPP 7371142D1000002
Jln. Perintis Kemerdekaan KM.9
Telp. (0411)587194
Hotline: +6281228221994
WhatsApp Admin: +6281342092072
e-Mail: [email protected]
© 2024 — Perpustakaan UNDIPA Makassar - SLiMS