Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan Klinik Inggit Medical Centre dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien yang di berikan oleh Klinik Inggit Medical Centre. Serta untuk mengukur indicator kualitas pelayanan pasien Klinik Inggit Medical Centre. Dengan metode pengumpulan data yang digunakan adalah mengisi kuesioner dan melakukan wawancara kepada pasien. Untuk melihat kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pihak klinik, digunakan5 fokus kualitas jasa service (service quality) antara lain yaitu tangibles (Bukti Nyata), Reliability (Kehandalan), Responsive (Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati) terdapat pernyataan di dalamnya. Kesimpulan dari analisis kualitas pelayananpasien di Klinik Inggit Medical Centre yaitu pada atribut kuadran I di antaranya yaitu T3 (ketersediaan tempat duduk), T5 (tempat parkir), R1 (pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat), R3 (penyampaian informasi mudah di pahami) dan RE2 (dokter tanggap dalam menjelaskan cara pemakaian obat), di mana tingkat kesesuaian yang masih memerlukan perbaikan, maka dari itu pada penelitian ini digunakan metode Importance Perfomance Analysis (IPA) untuk dijadikan prioritas untuk melakukan perbaikan pada kuadran I.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)

ABSTRACT
This study aims to analyze the quality of patient care provided by the Inggit Medical Center Clinic. As well as to measure indicators of the quality of patient service at the Inggit Medical Center Clinic. The data collection method used was filling out questionnaires and conducting interviews with patients. To see the quality of services that have been provided to the clinic, 5 focuses on service quality are used, including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy statement in it. The conclusion from the analysis of patient service quality at the Inggit Medical Center Clinic is on the quadrant I attributes including T3 (availability of seats), T5 (parking space), R1 (services that must be carried out quickly), R3 (submission of information that is easy to understand) and RE2 (the doctor is responsive in explaining how to usethe drug), where the suitability level still needsimprovement, therefore in thisstudy theImportance Performance Analysis (IPA) method was used to be prioritized for makingimprovements in quadrant I.
Keywords: Quality, Service, Importance Performance Analysis (IPA)

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-48 SAF a - 0594TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xi + 65 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-48

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 13 September 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Importance Performance Analysis

Lampiran File